L’ambition de Coface est de contribuer, grâce à ses métiers, au développement durable de ses clients dans l’économie réelle, en s’appuyant sur deux valeurs importantes à ses yeux, la transparence et la confiance.
Nous souhaitons, et ceci est une des leçons que nous tirons de la crise, être encore plus transparents avec nos clients. Pour y parvenir, nous prenons des initiatives importantes et novatrices : Charte Transparence , mise à disposition gratuite des Scores @rating et instauration d’un dialogue permanent , développement d’une Notation financière.
Ces mesures permettent de renforcer le climat de confiance que nous entretenons avec nos clients. Nous dialoguons également avec eux en multipliant les rencontres bilatérales, les comités clients, les relations avec des associations professionnelles, ou les colloques sur l’évolution des risques pays et sectoriels.
Nous mesurons la satisfaction de nos clients grâce à un suivi régulier de baromètres de satisfaction sur chacun de nos métiers, dans le cadre de notre programme « Focus ».
Notre ambition est de contribuer ainsi à rétablir la confiance entre tous les acteurs du commerce national et international, une des causes de la diffusion de la crise et de jouer un rôle anticyclique en luttant contre « l’effet domino » des faillites en chaîne. Comme toute entreprise de services impliquée dans ces questions, Coface, qui a adhéré en 2003 au Pacte mondial des Nations Unies, développe des actions ciblées dans les trois volets du développement durable : économique, social et environnemental. Nous allons élaborer des standards internationaux pour ces trois volets, qui seront appliqués dans tous nos pays de présence.
Coface Trade Aid
Coface Trade Aid est une association qui promeut des actions de solidarité en faveur du développement économique, notamment des pays émergents. Elle soutient des associations proposées par les collaborateurs de Coface (17 projets en 2009). Ce modèle a été repris en Autriche, en Espagne, aux Etats-Unis, en Italie, aux Pays-Bas, et au Royaume-Uni. Il sera progressivement étendu dans tous les autres pays de présence de Coface.
Rapport financier