En quoi un acteur majeur de l’assurance-crédit peut-il contribuer à un développement durable et responsable ? En protégeant un ressort clé de l’activité économique : la confiance.
Créer de la confiance
Nerf de l’activité économique, la confiance est vitale dans les relations entre partenaires. En tant qu’assureur-crédit, Coface y contribue indirectement. Cette confiance est également la clé de voûte de ses relations avec ses clients. Coface a mis en place une Charte transparence, dans laquelle elle s’engage à communiquer gratuitement aux entreprises leurs scores, à les informer sur les éventuelles modifications et à leur donner toutes nouvelles informations en sa possession. Cette fluidité de l’information est également assurée par la mise à disposition d’outils de credit management gratuits sur un site dédié, Cofanet : gestion des polices, demande de garanties et, tout dernièrement, mise à disposition de l’encours garanti pondéré. Parce que la crise du crédit a déstabilisé les acteurs, Coface a multiplié en 2010 les rencontres avec ses clients, les comités clients et les colloques sur l’évolution des risques.
Soutenir la solidarité
Coface Trade Aid est le nom d’une association qui promeut des actions de solidarité en faveur du développement économique, notamment dans les pays émergents. Sa particularité est d’aider des projets dans lesquels sont engagés des collaborateurs Coface. 27 associations ont été soutenues en 2010 dans le monde.
Mesurer la satisfaction
Coface conforte son lien avec ses clients en réalisant régulièrement des baromètres de satisfaction dans le cadre de son programme « Focus ». Ce fut le cas en juin 2010 dans 51 pays. Si tous les métiers ont enregistré des taux de satisfaction en progression entre 2009 et 2010, cette enquête a identifié une attente forte des clients sur la question des délais de réponse à leurs demandes d’agrément. Des mesures correctives ont été prises pour améliorer ce point en 2011.
Évaluer les impacts des projets
Dans le cadre de la gestion des garanties publiques pour le compte de l’État français, Coface évalue systématiquement l’impact sur l’environnement et les populations locales des projets situés dans des zones sensibles sur le plan environnemental ou ceux dont le montant est supérieur à 10 millions d’euros. Les garanties ne sont effectives qu’à la condition de respecter simultanément les normes du pays hôte et les standards internationaux. Par souci de transparence, Coface publie sur son site Internet les projets susceptibles d’être garantis trente jours avant toute décision et justifie ensuite l’atteinte des standards.
Pacte mondial des Nations unies
En 2003, Coface a adhéré au Pacte mondial de l’ONU. Dans ce cadre, le Groupe développe des actions dans les matières économique et sociale : formation des collaborateurs, développement de la diversité grâce à des mesures en faveur de l’emploi de travailleurs handicapés, ou de l’égalité homme/femme. Et dans les matières environnementales : éco-gestes, consommation d’énergie, etc.
Rapport d'activité