Afrique du Sud
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COFACE WEST AFRICA BURKINA FASO 
Secteur 05, 1268, avenue Kwamé N'Krumah
01 BP 3240 Ouagadougou
Tel./Fax: +226 50 33 01 13

Cell.: +226 70 28 30 68
e-mail: coface_westafrica@coface.com
Office manager: djeneba_ouedraogo@coface.com
Managing director: philippe_hoeblich@coface.com
Burkina Faso


COFACE WEST AFRICA BENIN
47-48 Quartier Guinkomey
7565 Cotonou 01

Tel./Fax: + 229 21 31 65 89
e-mail: commercial_bn@coface.com

Bénin


COFACE SERVICES WEST AFRICA CAMEROON

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Avenue de Gaulle Bonanjo
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Tel.: +237 33 42 51 53
Fax.: +237 33 42 00 96

Cameroun
Canada
Chili
Chine
Colombie


COFACE SERVICES KOREA CO LTD
Kyobo Life Insurance Bldg. 9F
1 Jongno 1-ga, Jongno-gu
Seoul 110-714
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Fax.:+82 (0)2 2088 7474
e-mail: jinhak.ryu@coface.com

Corée du Sud
Costa Rica
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COFACE SICR COTE D'IVOIRE
2 Cocody Plateaux
Lot n°85 Ilot 9
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Danemark
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Emirats Arabes Unis
Equateur
Espagne
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Etats-Unis
France
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COFACE GABON SERVICES
Immeuble DIAMANT
2è étage
BP 1070
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Tel. : + 241 05 03 69 05
Fax : + 241 76 13 50
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Groupe Coface
Hollande
Hong Kong
Hongrie
Inde
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Israël
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COFACE SERVICES MALAYSIA SDN BHD
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Mali
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Norvège
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622 Emporium Tower - 10th Floor - Room 10/8
2 Sukhumvit 24 Road,
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22, Boulevard de la Paix
Immeuble ERAD
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Togo
Turquie
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Vietnam
Vénézuéla

Engagée et responsable


En quoi un acteur majeur de l’assurance-crédit peut-il contribuer à un développement durable et responsable ? En protégeant un ressort clé de l’activité économique : la confiance.

Créer de la confiance

Nerf de l’activité économique, la confiance est vitale dans les relations entre partenaires. En tant qu’assureur-crédit, Coface y contribue indirectement. Cette confiance est également la clé de voûte de ses relations avec ses clients. Coface a mis en place une Charte transparence, dans laquelle elle s’engage à communiquer gratuitement aux entreprises leurs scores, à les informer sur les éventuelles modifications et à leur donner toutes nouvelles informations en sa possession. Cette fluidité de l’information est également assurée par la mise à disposition d’outils de credit management gratuits sur un site dédié, Cofanet : gestion des polices, demande de garanties et, tout dernièrement, mise à disposition de l’encours garanti pondéré. Parce que la crise du crédit a déstabilisé les acteurs, Coface a multiplié en 2010 les rencontres avec ses clients, les comités clients et les colloques sur l’évolution des risques.


Soutenir la solidarité

Coface Trade Aid est le nom d’une association qui promeut des actions de solidarité en faveur du développement économique, notamment dans les pays émergents. Sa particularité est d’aider des projets dans lesquels sont engagés des collaborateurs Coface. 27 associations ont été soutenues en 2010 dans le monde.

Mesurer la satisfaction

Coface conforte son lien avec ses clients en réalisant régulièrement des baromètres de satisfaction dans le cadre de son programme « Focus ». Ce fut le cas en juin 2010 dans 51 pays. Si tous les métiers ont enregistré des taux de satisfaction en progression entre 2009 et 2010, cette enquête a identifié une attente forte des clients sur la question des délais de réponse à leurs demandes d’agrément. Des mesures correctives ont été prises pour améliorer ce point en 2011.



Évaluer les impacts des projets

Dans le cadre de la gestion des garanties publiques pour le compte de l’État français, Coface évalue systématiquement l’impact sur l’environnement et les populations locales des projets situés dans des zones sensibles sur le plan environnemental ou ceux dont le montant est supérieur à 10 millions d’euros. Les garanties ne sont effectives qu’à la condition de respecter simultanément les normes du pays hôte et les standards internationaux. Par souci de transparence, Coface publie sur son site Internet les projets susceptibles d’être garantis trente jours avant toute décision et justifie ensuite l’atteinte des standards.


Pacte mondial des Nations unies

En 2003, Coface a adhéré au Pacte mondial de l’ONU. Dans ce cadre, le Groupe développe des actions dans les matières économique et sociale : formation des collaborateurs, développement de la diversité grâce à des mesures en faveur de l’emploi de travailleurs handicapés, ou de l’égalité homme/femme. Et dans les matières environnementales : éco-gestes, consommation d’énergie, etc.

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