Des Centres d’excellence production par ligne de métiers
L’ambition mondiale de Coface sur ses quatre métiers requiert une harmonie dans les modes de production et de diffusion des garanties et services qu’elle commercialise dans le monde. Les Centres d’excellence sont chargés, dans leur domaine respectif, de définir et de mettre en œuvre des standards internationaux de production et d’offre dans tous les pays de présence de Coface.
Des plateformes de production globales
Polycompétentes sur tous les métiers du Poste clients, les plateformes mutualisent les ressources de production dans le monde, maximisent les synergies entre les métiers et renforcent les process de contrôle des risques tout en offrant un meilleur service au client.
Une infrastructure mondiale de production et de traitement des données
Pour devenir le leader mondial de la gestion du Poste clients, Coface met en place progressivement une infrastructure mondiale de production et de traitement des données. Son objectif est de doter chacun de ses quatre métiers d’un logiciel unique, interactif, performant et hautement sécurisé afin d’apporter aux clients une réponse encore plus rapide, plus fiable et plus affinée.
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Des standards de qualité Lancé en 2005, le programme « Focus » met en œuvre les engagements de satisfaction du client au sein de l’ensemble des entités Coface. Il s’appuie sur des baromètres de satisfaction, opérationnels sur chaque ligne de métiers et dans 41 pays, dont les résultats aboutissent à des plans d’actions évalués chaque année. Les attentes des clients sont ensuite déclinées de façon opérationnelle pour chacun des métiers. Un système de management de la satisfaction client, basé sur des indicateurs représentatifs, contribue à accroître la sensibilisation des collaborateurs à la qualité de service. |
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Cofanet, un site web accessible à tous Disponible en 23 langues et dans 55 pays, Cofanet est un espace Internet hautement sécurisé qui permet aux entreprises de gérer en ligne la totalité de leur Poste clients partout dans le monde, avec un seul code et un seul mot de passe. Les abonnés disposent d’une vue d’ensemble de leurs contrats et d’un accès immédiat aux actions les plus pertinentes à mener envers un prospect, un client ou un débiteur, et ce pour les quatre lignes de métiers de Coface. Le site compte plus de 130 000 abonnés effectuant plus de 400 000 demandes par mois en ligne. |
Rapport financier